Обучение персонала клиники

Обучение персонала клиники — это занятия, на которых каждый сотрудник разбирает свою роль в ClinicaGo: руководитель, регистратура, врач, колл-центр. Не один общий показ системы, а разговор про конкретный экран и конкретные действия человека в течение его рабочего дня.

Роли в системе разделены правами, и видят они разное. Поэтому врачу мы не рассказываем про экран кассира, а кассиру — про карту пациента: лишнее на занятии запоминается хуже, чем своё. Если у клиники подключены отделения, разбираем и их — кассир, лаборатория, кабинет исследований, постовая и главная медсестра.

Ставить ничего не нужно: ClinicaGo работает в браузере, сервер держать не надо. Учиться можно с рабочих компьютеров клиники и на бесплатном периоде — первые 30 дней без карты, поэтому команда успевает попробовать до оплаты.

Обычно систему показывают одному человеку, а он пересказывает остальным — и каждый заводит записи по-своему. Потом в отчётах видно не работу клиники, а то, кто как заполнял: часть приёмов осталась без оплаты, часть пациентов задвоилась. Разбирать это дольше, чем один раз договориться о порядке.

Общее собрание на всю клинику тоже не помогает: половина разговора не про тебя, и слушать его перестают через десять минут. Занятия по ролям короче по содержанию для каждого участника, но после них человек делает свою работу, а не ищет, где была та кнопка.