AI-ассистент записи пациентов
Пациент описывает жалобу своими словами — клиника получает заявку с телефоном и понятным поводом перезвонить.
Что такое AI-ассистент записи пациентов
AI-ассистент записи пациентов — это помощник, который принимает обращение голосом или текстом, уточняет жалобу вопросами и передаёт в клинику готовую заявку: имя, телефон, нужное направление и короткий пересказ разговора. Регистратура видит не пропущенный звонок, а понятный повод перезвонить.
В продуктах CoreMed эту роль выполняет Salomat AI — он работает в приложении HamshiraGo, а не виджетом на сайте клиники. Отвечает на русском и узбекском и сам определяет, на каком языке к нему обратились, — пациенту не нужно ничего выбирать и переключать.
Границы у ассистента жёсткие и заданы в его системных правилах: он разбирает жалобу и подсказывает, к какому специалисту обратиться, но не ставит диагноз и не назначает лечение. Врачей называет только настоящих — берёт их из базы отдельным запросом, поэтому выдуманное имя в ответе не появится.
Кому подходит
Клиникам, где обращений больше, чем регистратура успевает принять. Вечером и в выходные звонки остаются без ответа, а к утру пациент уже записался в другое место — ассистент принимает обращение в тот момент, когда человек о нём думает.
Тем, кто работает на двух языках. Пациент пишет или говорит так, как ему привычно, и ассистент отвечает на том же языке. Администратору не приходится переспрашивать и переходить с одного языка на другой посреди разговора.
Клиникам с широким списком направлений. Человек часто не знает, к кому ему идти, и из-за этого откладывает визит. Ассистент задаёт уточняющие вопросы и доводит обращение до понятного направления, вместо того чтобы отправить пациента разбираться самому.
Что входит в услугу
Разбор обращения на двух языках
Ассистент принимает речь и текст, сам определяет язык — русский или узбекский — и задаёт уточняющие вопросы по жалобе. Пациенту не нужно формулировать запрос «правильно», достаточно рассказать своими словами.
Только триаж, без диагноза
Системные правила запрещают ассистенту ставить диагноз и назначать лечение: он определяет, к какому специалисту обратиться, и на этом останавливается. Имена врачей берёт из базы, а не придумывает.
Заявка в клинику с пересказом разговора
Обращение превращается в заявку в выбранную пациентом клинику: имя, телефон, направление и короткий пересказ беседы. Заявка появляется в списке новых заявок, приходит уведомлением в браузер и сообщением в Telegram-канал клиники.
Настройка канала заявок и обучение
Подключаем услугу клинике, указываем Telegram-канал для уведомлений, проверяем доставку на тестовом обращении и показываем регистратуре, где заявки лежат и как по ним перезванивать.
Как подключить
- 1
Оставляете заявку и рассказываете, по каким направлениям клиника принимает пациентов.
- 2
Согласуем условия: ассистент подключается как отдельная услуга, цена по договорённости — в базовую подписку он не входит.
- 3
Указываем Telegram-канал клиники для уведомлений и проверяем доставку на тестовом обращении.
- 4
Показываем регистратуре список новых заявок: что в нём видно и как перезванивать пациенту.
- 5
Через первые недели разбираем вместе реальные обращения и правим формулировки там, где ассистент уточнял не то.
Вместо формы «оставьте номер»
Форма на сайте собирает только номер телефона: администратор перезванивает вслепую и выясняет всё с нуля, а половина номеров оказывается чужими или неактуальными. После разговора с ассистентом в заявке уже есть жалоба и направление, поэтому первый же звонок идёт по делу.
При этом ассистент не заменяет ни врача, ни регистратуру. Время приёма выбирает и подтверждает сам пациент, а решение по лечению остаётся за врачом — ассистент только доводит обращение до момента, когда клинике есть с чем работать.
Вопросы и ответы
Ставит ли ассистент диагноз?
Нет. Его системные правила разрешают только триаж: разобрать жалобу и подсказать специалиста. Диагноз и назначение лечения запрещены прямо в правилах, и обойти это настройками нельзя.
Ассистент сам записывает пациента?
Он готовит запись и открывает пациенту страницу врача, а время выбирает и подтверждает сам пациент. В клинику при этом приходит заявка с контактом и пересказом разговора — дальше регистратура согласует визит так же, как по звонку.
Сколько это стоит клинике и пациенту?
Для пациента ассистент бесплатен, у одного человека есть только суточный лимит обращений. Клинике он подключается как отдельная услуга с ценой по договорённости: ни в один тариф ассистент не входит, поэтому сумму считаем под клинику.
На каких языках он говорит?
На русском и узбекском. Язык обращения ассистент определяет сам и отвечает на нём же — переключать язык вручную не нужно ни пациенту, ни администратору.
Начните уже сегодня
HamshiraGo — для пациентов, которым нужна помощь прямо сейчас. ClinicaGo — для клиник, которые хотят расти.
Вызвать медсестру
Подключить ClinicaGo+998 99 728 18 11 · support@coremed.uz · coremed.uz