Колл-центр клиники
Оператор записывает пациентов со своей учётной записи и не видит денег клиники.
Что такое роль колл-центра
Колл-центр клиники — это отдельная роль в ClinicaGo со своим входом в систему. Оператор видит расписание врачей и свободные окна, записывает пациента, переносит визит и меняет врача или услугу, но финансы клиники ему закрыты: ни сумм визитов, ни долгов, ни кассы он не видит.
Это не ещё одна учётная запись регистратуры с урезанным видом. Роль прописана в самой системе: раздел записи в меню оператора так и подписан — «Запись», разделы руководителя, расходы и история платежей в его меню не появляются, а запросы к денежным данным сервер ему просто не отдаёт.
Наша работа — настроить это под клинику: создать учётные записи операторов, проверить на живом расписании, что им видно и что нет, и обучить людей работать в своём экране, а не просить доступ у администратора.
Кому подходит
Клиникам, где записью занимается отдельный человек или смена операторов, а не администратор на ресепшене между двумя пациентами. Оператору нужен свой вход, иначе смены работают под одной учётной записью и непонятно, кто что сделал в расписании.
Тем, кто не хочет показывать выручку всем, кто записывает пациентов. Оператор по роли видит расписание и пациентов, а суммы визитов и долги в его экране не выводятся — это не договорённость с сотрудником, а ограничение в системе.
Клиникам с большим расписанием и несколькими врачами. Оператору видны свободные окна сразу по всем врачам, поэтому он подбирает время сам, не уточняя его у регистратуры и не держа пациента на линии.
Что входит в услугу
Учётные записи операторов
Создаём в разделе персонала записи с ролью колл-центра, по одной на человека, и передаём доступы. Смены больше не сидят под общей учётной записью регистратуры.
Запись и расписание
Оператор видит расписание врачей и свободные окна, записывает пациента, переносит визит, меняет врача или услугу, отменяет запись и оставляет заметку. Отметки о ходе приёма и завершение визита в его экране не выводятся — это работа регистратуры и врача.
Разграничение доступа к деньгам
Проверяем на живом расписании, что оператору закрыты суммы визитов и долги, платежи, касса, расходы, история платежей, разделы руководителя и палаты. Проверка идёт по его экрану, а не по описанию роли.
Обучение и разбор спорных случаев
Показываем операторам, как найти пациента в базе, чтобы не создать его второй раз, как переносить визит и что делать с обращением, которое им не по роли. Разбираем вопросы по доступам после первой недели работы.
Как настроить
- 1
Оставляете заявку и говорите, сколько у вас операторов и что им можно делать в расписании.
- 2
Создаём учётные записи с ролью колл-центра в разделе персонала и передаём доступы руководителю.
- 3
Проверяем вместе на живом расписании, что оператор видит, а что ему закрыто.
- 4
Обучаем операторов: поиск пациента, запись, перенос визита, смена врача.
- 5
Если нужно считать пациентов по оператору, скажите заранее — это отдельная настройка, по умолчанию она выключена, и мы проверим её на вашей клинике.
Вместо общей учётной записи регистратуры
Когда операторы работают под учётной записью регистратуры, им видно всё, что видно администратору: суммы визитов, долги, кассу. Разобраться, кто из смены перенёс запись и кто записал пациента на занятое время, в этом случае нельзя — в системе действовал один и тот же пользователь.
Отдельная роль решает обе задачи сразу: доступ урезан на уровне системы, а действия привязаны к конкретному человеку. Но стоит сказать прямо, чего здесь нет: это не телефония. Звонки идут по вашей линии, записей разговоров и подключения АТС в системе нет — настраивается рабочее место оператора в ClinicaGo, а не телефонная станция.
Вопросы и ответы
Это телефония? Есть ли записи звонков?
Нет. Звонки идут по вашей телефонной линии, в системе их нет: ни записей разговоров, ни подключения АТС, ни статистики по звонкам. Настраивается рабочее место оператора — запись пациентов и расписание.
Видит ли оператор выручку клиники?
Нет. Суммы визитов и долги в его списке записей не выводятся; касса, расходы, история платежей и разделы руководителя в его меню отсутствуют. Это ограничение самой системы, а не настройка, которую можно забыть включить.
Разбирает ли оператор заявки с сайта и от ассистента?
Нет, список новых заявок в экране оператора скрыт — с ними работает регистратура. Оператор занимается расписанием: записывает, переносит, меняет врача или услугу.
Может ли оператор удалить или завершить визит?
Удалить запись оператор не может — это остаётся за руководителем и регистратурой. Отметки о ходе приёма, итоговая цена и завершение визита в его экране тоже не выводятся. Ему доступны отмена и перенос — то, что нужно по телефону.
Начните уже сегодня
HamshiraGo — для пациентов, которым нужна помощь прямо сейчас. ClinicaGo — для клиник, которые хотят расти.
Вызвать медсестру
Подключить ClinicaGo+998 99 728 18 11 · support@coremed.uz · coremed.uz